Hangi ilde hizmet almak istersiniz?

1. Hizmet ve işlem bilgisi

Bu form, rezervasyon öncesinde hizmetin temel özelliklerini, ödeme ve başvuru yollarını açıklar. Seçilen işlemin ayrıntıları rezervasyon ekranında gösterilir. İşlemi tamamlamadan önce bu bilgileri ve toplam bedeli kontrol edin.

Müşteri

Ad/soyad veya unvan: [adsoyad]
Telefon: [telefon]
E-posta: [email]

Seçilen hizmet

[satin_alinan_urunler]

Hizmet adresi: [aliciadres]
Randevu tarihi ve saati: [tarih]
Fatura alıcısı: [faturaunvan]
Fatura adresi: [faturaadres]
Görüntüleme tarihi: [onaytarihi]

2. Hizmet kapsamı ve hazırlık

Bi Ev Temizliği hizmetin organizasyonunu üstlenir. Hizmet, deneyimli temizlik personeli ağımızdan yönlendirilen personel tarafından, seçilen süre ve personel sayısına göre bildirilen adreste gerçekleştirilir. Yapılacak işlerin önceliğini müşteri belirler. Temizlik malzemeleri ve ekipmanları müşteri tarafından hazırlanmalıdır. Kullanılacak ürünleri ve ekipmanları hizmet saatinden önce adreste bulundurun. Koltuk yıkama sunulmaz. İstanbul, Ankara ve İzmir’in tüm ilçelerinde hizmet verilir; ilçe nedeniyle ek ücret alınmaz.

Adresin kat/daire ve giriş bilgilerini eksiksiz girin. Kapsamın ayrıntıları seçtiğiniz hizmet sayfasında yer alır.

3. Bedel ve ödeme

Toplam bedel, seçilen hizmet ve ödeme yöntemine göre rezervasyon özetinde gösterilir. İşlemin tamamlanması seçilen hizmet bedelini ödeme yükümlülüğü doğurur. Özet bilgileri hatalıysa işlemi tamamlamadan düzeltin.

Hizmet günü ödeme seçeneğinde tahsilat işletme tarafından sisteme işlenir. Havale/EFT, hesaba geçen tutar kontrol edildiğinde; kart ödemesi ise sağlayıcının başarılı işlem doğrulamasından sonra ödeme durumuna yansır. Rezervasyon numarası veya özet e-postası tahsilat belgesi değildir. Ayrıntılar: Ödeme ve Teslimat.

4. Değişiklik, cayma ve iade

Saat ve tarih değişikliği ile iptal taleplerinizi rezervasyon numaranızla, tercihen e-posta gibi kaydı saklanabilen bir kanaldan bildirin. Talepler, hizmet saatine kalan süreye göre aşağıdaki koşullarla değerlendirilir:

Tüketici işlemlerinde mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur. Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için mevzuattaki istisna ayrıca değerlendirilir. Salt rezervasyon kaydı bu istisnayı oluşturmaz. Ayıplı veya eksik hizmete ilişkin yasal haklar saklıdır.

Onaylanan iadenin işlem süresi, onaydan itibaren 1–5 iş günüdür. Bankanın tutarı hesaba/karta yansıtması daha uzun sürebilir. Bu açıklama yasal süre ve hakları sınırlamaz. Ayrıntılar: İptal ve İade Koşulları.

5. Başvuru ve uyuşmazlıklar

Ödeme, randevu veya hizmetle ilgili talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarına rezervasyon numaranızla iletin. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine mevzuata uygun başvuru hakları saklıdır.

Hizmetin işleyişi: Bi Ev Temizliği, temizlik hizmetinin organizasyonunu üstlenir: rezervasyonu alır, randevuyu planlar, hizmeti İstanbul, Ankara ve İzmir’deki deneyimli temizlik personeli ağından uygun personele yönlendirir; ödeme ve talep takibini yürütür.

1. Kapsam

Bu metin, bievtemizligi.com üzerindeki hesabın ve rezervasyon ekranlarının kullanımını açıklar. Rezervasyona ilişkin hizmet, tarih, adres, süre, personel sayısı, ödeme yöntemi ve bedel seçtiğiniz işleme göre belirlenir. Satın alma öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve İptal ve İade Koşulları birlikte incelenmelidir.

2. Hesap ve iletişim bilgileriniz

• Kayıt ve rezervasyon sırasında ad, telefon, e-posta ve adres bilgilerinizi doğru ve güncel girin.
• Hesap şifrenizi başkalarıyla paylaşmayın. Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki şifre yenileme yolunu kullanın.
• Bilginiz dışında bir işlem fark ederseniz işletmeyle iletişime geçin. Bildiriminizi paylaşırken şifrenizi göndermeyin.
• Başka kişilerin bilgilerini izinsiz kullanmayın; sitenin veya diğer kullanıcıların işlemlerini engelleyen girişimlerde bulunmayın.

3. Rezervasyon ve personel

Rezervasyon özetindeki hizmeti, tarih/saat bilgisini, adresi, süreyi, personel sayısını ve toplam bedeli kontrol edin. Rezervasyon kaydının oluşması, kart veya havale ödemesinin tahsil edildiğini tek başına göstermez.

• Personel, seçtiğiniz gün ve saatteki uygunluğa göre tarafımızca yönlendirilir. Belirli bir personelin gönderilmesi garanti edilmez.
• Hizmetin kapsamını rezervasyondaki seçeneklerle doğru bildirin. Kapsamı, süreyi veya ücreti etkileyen bilgiler eksik ya da hatalıysa hizmet günü ek süre ve ücret gerekebilir; bu durumda onayınız alınır.
• Rezervasyonda seçilmeyen ek işler, hizmet günü süre uygunsa ve onayınızla yapılabilir.

4. Hizmet öncesi hazırlık ve müşterinin sorumlulukları

• Yapılacak işlerin önceliğini müşteri belirler. Temizlik malzemeleri ve ekipmanları müşteri tarafından hazırlanır ve hizmet saatinden önce adreste bulundurulur.
• Personelin adrese zamanında girişini sağlayın. Giriş sağlanamaz, malzeme bulunmaz veya hizmet müşteriden kaynaklanan bir nedenle yapılamazsa, bu durum iptal koşullarına göre değerlendirilir.
• Para, mücevher ve değerli eşyaları hizmetten önce güvenli bir yerde tutun. Anahtar veya giriş kartı teslim ediyorsanız teslim ve geri alımı kendiniz takip edin.
• Günlük ev hizmetlerinde iş kazası sigortası bildirimi ve primi, 5510 sayılı Kanun’un ek 9. maddesi gereği hizmeti alan kişiye aittir. Ayrıntılar: günlük temizlikte iş kazası sigortası rehberi.
• Koltuk yıkama hizmeti sunulmaz. İstanbul, Ankara ve İzmir’in tüm ilçelerinde hizmet verilir; ilçe nedeniyle ek ücret alınmaz. Ayrıntılı kapsam için hizmet sayfalarını inceleyin.

5. Ödeme, değişiklik ve iptal

Nakit/hizmet günü ödeme, havale/EFT ve kart yöntemlerinin doğrulama aşamaları Ödeme ve Teslimat sayfasında açıklanır. Saat ve tarih değişikliği ile iptal talepleri, hizmet saatine kalan süreye göre İptal ve İade Koşulları sayfasındaki tabloya göre değerlendirilir.

6. Hasar, eksik hizmet ve şikâyetler

Hizmet sırasında bir eşyanın zarar gördüğünü veya hizmetin eksik kaldığını düşünüyorsanız, mümkünse hizmet günü ve personel adresten ayrılmadan, rezervasyon numaranızla ve varsa fotoğrafla bize bildirin. Bildiriminiz tarafımızca kayda alınır, personelle birlikte incelenir ve sonuç size iletilir. Personelin kusurundan doğan zararlarla ilgili talepler, olayın incelenmesi ve tarafların görüşünün alınmasıyla değerlendirilir.

Bu metin, müşterinin mevzuattan doğan haklarını kaldırmaz; hizmetin tamamlanmış olması tek başına şikâyet veya iade başvurusu yapılmasını engellemez.

7. Kişisel veriler ve e-posta tercihleri

KVKK aydınlatması, verilerin kullanımını ve başvuru yolunu açıklar. Bu metni kabul etmeniz, isteğe bağlı e-posta veya istatistik izni verdiğiniz anlamına gelmez.

Siteden oluşturduğunuz rezervasyon için bir kez rezervasyon özeti e-postası gönderilir. Randevu hatırlatma e-postası gönderilmez. Reklam, kampanya, hizmet sonrası değerlendirme ve yeniden rezervasyon e-postaları yalnız ayrı ve isteğe bağlı onayınızla gönderilir. İzinlerinizi hesabınızdan veya ilgili e-postadaki çıkış bağlantısından durdurabilirsiniz.

8. Destek ve uyuşmazlıklar

İşlem veya hesapla ilgili talepleriniz için yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri dâhil, mevzuatın tanıdığı başvuru yolları saklıdır. Site üzerindeki metinlerin güncellenmesi, daha önce doğmuş yasal hakları ortadan kaldırmaz.